POLÍTICA DE GARANTIA

ELETRICZ / TRIBO ELÉTRICA

1. GARANTIA LEGAL — 90 DIAS

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC), todos os produtos duráveis comercializados pela Eletricz / Tribo Elétrica, nacionais ou importados, possuem garantia legal de 90 dias (3 meses).

A garantia legal destina-se à cobertura de defeitos de fabricação ou vícios de qualidade apresentados pelo produto, conforme as condições previstas na legislação.

Esta garantia é assegurada ao consumidor independentemente da concessão de qualquer garantia adicional pela Eletricz / Tribo Elétrica.

2. GARANTIA ESPECIAL — 90 DIAS ADICIONAIS

Além da garantia legal, a Eletricz / Tribo Elétrica oferece, para determinados componentes, uma garantia especial adicional de 90 dias (3 meses).

A garantia especial tem início após o término da garantia legal, proporcionando 6 meses de cobertura total, distribuídos da seguinte forma:

Bateria: 90 dias de garantia legal + 90 dias de garantia especial, totalizando 6 meses.
Demais componentes: 90 dias de garantia legal + 90 dias de garantia especial, totalizando 6 meses, exceto os itens relacionados na seção 3.

A garantia especial é concedida pela Eletricz / Tribo Elétrica e está sujeita às condições estabelecidas nesta política e no Certificado de Garantia fornecido com o produto.

3. ITENS COM GARANTIA EXCLUSIVAMENTE LEGAL

Os itens abaixo possuem exclusivamente a garantia legal de 90 dias, não sendo contemplados pela garantia especial:

Pneus e câmaras de ar;
Carregadores de bateria;
Fios, cabos elétricos e cabos de acionamento;
Alças, hastes e suportes;
Raios de rodas;
Conectores elétricos e terminais de conexão;
Motores de bicicletas elétricas;
Placas controladoras de bicicletas elétricas;
Acessórios em geral;
Alto-falantes e lâmpadas;
Produtos de mostruário;
Produtos seminovos e usados;
Produtos fora de linha;
Demais itens expressamente identificados como sujeitos exclusivamente à garantia legal.

A cobertura aplica-se a defeitos de fabricação ou vícios de qualidade, não abrangendo desgaste natural, danos decorrentes de utilização inadequada ou fatores externos.

4. EXCLUSÕES DA GARANTIA

Não estão cobertos pela garantia os danos ou defeitos decorrentes das seguintes situações:

Mau uso ou utilização inadequada do equipamento;
Desgaste natural de peças e componentes;
Utilização excessiva ou fora das recomendações do fabricante;
Exposição à água, umidade, alagamentos, sujeira excessiva ou outros agentes externos que provoquem danos ao equipamento;
Quedas, colisões, impactos ou acidentes;
Instalação ou utilização de peças e componentes incompatíveis ou não originais;
Descumprimento das orientações de utilização, conservação e manutenção previstas no manual do produto.

Intervenções técnicas por terceiros não autorizados

Qualquer reparo, desmontagem, modificação, substituição de componentes ou intervenção técnica realizada no equipamento por terceiros não autorizados pela Eletricz / Tribo Elétrica acarretará a perda automática da garantia especial do equipamento.

A Eletricz / Tribo Elétrica não se responsabiliza por defeitos, danos ou falhas decorrentes dessas intervenções, incluindo eventuais danos a outros componentes do equipamento.

5. VALIDADE E CONDIÇÕES DA GARANTIA

Os prazos de garantia são contados a partir da data de entrega do produto.

Para solicitar atendimento, o consumidor deverá fornecer informações que permitam identificar a compra, preferencialmente mediante apresentação da nota fiscal.

O atendimento em garantia estará sujeito à avaliação técnica para identificação da origem do defeito e verificação das condições de cobertura.

A Eletricz / Tribo Elétrica poderá solicitar informações adicionais sobre a utilização e conservação do equipamento sempre que necessárias ao diagnóstico.

6. MÃO DE OBRA

Os serviços de mão de obra necessários à correção de defeitos cobertos pela garantia serão realizados sem custos ao consumidor.

Quando a avaliação técnica identificar defeitos ou danos não cobertos pela garantia, os serviços de diagnóstico, reparo e substituição de componentes poderão ser cobrados, mediante informação prévia dos valores e autorização do consumidor.

7. FRETE E TRANSPORTE

As condições de transporte para atendimento técnico são as seguintes:

7.1 — Produtos adquiridos e retirados em loja física

Para produtos adquiridos e retirados presencialmente em loja física, o consumidor é responsável pelo transporte de ida e volta do equipamento até uma das oficinas da Eletricz / Tribo Elétrica, incluindo os respectivos custos, independentemente de o produto estar dentro do prazo de garantia.

7.2 — Produtos adquiridos pela internet ou por outros meios de venda a distância

Caso a entrega tenha sido realizada pela Eletricz / Tribo Elétrica, o consumidor poderá solicitar a coleta e devolução sem custo durante o período da garantia legal de 90 dias, desde que seja constatado defeito de fabricação coberto pela garantia.

Após esse período, os custos de transporte de ida e volta serão de responsabilidade do consumidor.

Os prazos de coleta e devolução poderão variar conforme a localidade, a transportadora e as características do equipamento.

8. COLETA REVERSA

A Eletricz / Tribo Elétrica oferece o serviço de coleta reversa para consumidores que necessitem encaminhar seus equipamentos à assistência técnica e não estejam próximos de uma de nossas oficinas.

8.1 — Produtos em garantia

8.1.1 — A Eletricz providenciará a coleta reversa pelo meio de transporte mais econômico disponível. Caso o consumidor solicite modalidade de transporte mais rápida ou diferenciada, deverá arcar com a diferença de custo.

8.1.2 — O prazo de atendimento técnico para correção de defeitos cobertos pela garantia é de até 30 dias corridos, conforme previsto no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.

8.1.3 — Quando constatado defeito de fabricação coberto pela garantia, não haverá cobrança pelos serviços necessários ao reparo, incluindo peças e mão de obra.

8.1.4 — Caso a avaliação técnica não identifique anormalidade ou constate danos decorrentes de fatores externos, mau uso, desgaste natural ou intervenções técnicas realizadas por terceiros não autorizados, o atendimento será classificado como não coberto pela garantia, observadas as condições de cobertura estabelecidas nesta política.

Nessas situações, os custos de análise, reparo e transporte serão informados ao consumidor para aprovação.

8.2 — Produtos fora da garantia

Para equipamentos fora do prazo de garantia ou que apresentem defeitos não cobertos, a coleta reversa poderá ser realizada mediante consentimento prévio do consumidor quanto aos custos envolvidos.

Nessas situações, aplicam-se as seguintes condições:

Frete: custos de transporte de ida e volta, previamente informados ao consumidor.
Taxa de análise técnica: valor sob consulta, devido pela realização do diagnóstico, independentemente da aprovação do orçamento de reparo, desde que previamente informado e aceito.
Orçamento: após a análise, o consumidor receberá informações sobre os serviços necessários, peças e respectivos valores.
Autorização: nenhum reparo será realizado sem a aprovação formal do orçamento pelo consumidor.

O serviço de reparo terá início somente após a aprovação formal da Ordem de Serviço.

9. DISPOSIÇÕES GERAIS

A garantia oferecida pela Eletricz / Tribo Elétrica destina-se à cobertura de defeitos de fabricação, observados os prazos e condições estabelecidos nesta política.

As orientações de utilização, conservação e manutenção previstas no manual do produto deverão ser respeitadas durante todo o período de garantia.

A avaliação técnica determinará as condições do equipamento e a aplicabilidade da cobertura solicitada.

Os serviços de reparo não cobertos pela garantia dependerão de orçamento e aprovação prévia do consumidor.